Revisión de Octave Online Therapy

Octave es una empresa de terapia en línea que ofrece terapia individual, de pareja y familiar a residentes de seis estados y de Washington, DC. Sus sesiones duran 55 minutos.

Pros y contras Pros

• Inscripción fácil y rápida
• Horario flexible
• Terapeutas amables
• Especializados en terapia familiar
• Biografías de los terapeutas disponibles en línea

Contras

• El proceso de admisión es impersonal e incompleto
• No se permite elegir al terapeuta
• Algunos terapeutas no están formados en terapia familiar
• Octave no trabaja con pacientes menores de 18 años, por lo que la terapia familiar con niños no es una opción.

Un estudio ha descubierto que la terapia virtual parece tan eficaz como la terapia en persona para tratar las necesidades de salud mental más comunes, como la ansiedad, la depresión y el trauma, y una revisión de 17 estudios descubrió que la terapia cognitivo-conductual (TCC) en línea para la depresión puede ser incluso más eficaz que el asesoramiento en persona.

Mi marido y yo llevábamos años hablando de apuntarnos a terapia familiar, desde que a nuestro hijo, que ahora va a la guardería, le diagnosticaron una discapacidad. Necesitábamos ayuda para negociar el estrés que la gestión de su atención educativa y médica estaba suponiendo para nuestro matrimonio. Esperábamos que un profesional nos ayudara a comunicarnos entre nosotros y con nuestros hijos para poder resolver los problemas con más eficacia. En realidad, el único tiempo del que disponíamos era por las noches, cuando los dos niños dormían. Así que, cuando surgió la oportunidad, me lancé a revisar Octave.

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Además de probar el servicio yo mismo, también encuestamos a 105 usuarios de Octave y trabajamos con tres expertos en la materia para evaluar la empresa. Me gustó que Octave prometiera ponernos en contacto con un terapeuta especializado en terapia familiar y que pudiéramos empezar de inmediato desde la comodidad de nuestro hogar.

¿Qué es Octave?

Octave se autoproclama como una "consulta de salud mental moderna", una empresa que es a la vez de alta calidad y accesible. Fue fundada en 2018 por Sandeep Acharya, antiguo jefe de estrategia de One Medical, una de las mayores consultas independientes de atención primaria de Estados Unidos. Acharya se inspiró para lanzar la compañía después de ver a un amigo cercano sufrir de ansiedad y depresión después de una experiencia traumática. Vio que existía un enorme vacío en el acceso a servicios de salud conductual de alta calidad y trató de agilizar el proceso de búsqueda de un buen terapeuta.

A diferencia de otras empresas de terapia online que hemos analizado, Octave no es muy activa en las redes sociales. La empresa tiene menos de 200 seguidores en Twitter y solo unos 4.000 me gusta en Facebook. Tiene más de 8.000 seguidores en Instagram, pero solo ha publicado allí menos de 250 veces. Me impresionó, sin embargo, la participación que la empresa consiguió en los artículos que compartió en Facebook desde su blog. Algunas publicaciones tuvieron cientos de comentarios y otros tantos compartidos.

El sitio de opiniones Relief Seeker se quejaba de que Octave es relativamente cara para una empresa cuyo objetivo es la accesibilidad, pero también elogiaba sus servicios, y la empresa aparece en los primeros puestos de Indeed como un lugar maravilloso para trabajar.

¿Qué servicios ofrece Octave?

Octave ofrece terapia individual, de pareja y familiar. También solía ofrecer terapia de grupo y talleres, aunque estos servicios están suspendidos desde noviembre de 2022.

Nuestras sesiones de pareja duraban 55 minutos cada una, y nos reuníamos con un terapeuta una vez a la semana. Las sesiones se programan individualmente; la empresa no ofrece suscripciones.

¿A quién va dirigido Octave?

Octave afirma que sus servicios son adecuados para personas con diversos problemas.

En cuanto a los particulares, afirma que sus servicios pueden ayudarles con la ansiedad, la depresión, el agotamiento y el estrés, la aceptación del cuerpo, los traumas raciales, la ruptura de esquemas y la búsqueda de un propósito.

Para las parejas, ofrece ayuda con:

• Comunicación y lucha
• Dinámica de poder
• Conflictos económicos
• Estrés por ser padres o cuidadores
• Problemas de intimidad
• Reparación tras una infidelidad
• Asesoramiento prematrimonial

Cuando trabajan con parejas, los terapeutas de Octave utilizan el método Gottman, la terapia de pareja conductual integradora (IBCT) y la terapia centrada en las emociones (EFT). "Cada una de estas modalidades ha sido ampliamente probada e incorporada a la terapia de pareja o relacional, lo que las convierte en buenas opciones basadas en la evidencia como técnicas terapéuticas para parejas", afirma Hannah Owens, LMSW, terapeuta y experta en la materia.

Octave tiene fama de dedicarse específicamente a atender a los miembros de la comunidad LGBTQIA+ ayudándoles en sus relaciones sentimentales y de pareja, a salir del armario, a superar la opresión sistémica, a formar familias homosexuales y mucho más.

¿Cuánto cuesta Octave?

Octave no es un servicio de terapia por suscripción; usted paga por sesión de terapia.

De su bolsillo, la terapia individual cuesta entre 170 y 250 dólares por sesión, la terapia de pareja o familiar entre 190 y 275 dólares por sesión, y la terapia de grupo (cuando está disponible) una media de 75 dólares por sesión.

Puede que estas tarifas no sean asequibles para todo el mundo, pero están a la par de la media nacional de 100 a 200 dólares por sesión que cobran la mayoría de los terapeutas.

¿Octave acepta seguros?

Sí, Octave acepta algunos planes de seguros, lo que significa que usted puede pagar menos que los precios de desembolso indicados anteriormente.

A partir de noviembre de 2022, Octave acepta:

• Anthem Blue Cross of California (CA)
• Aetna (todos los estados)
• Health Net y Managed Health Network (MHN) (CA)
• Plan UMR de UnitedHealthcare para empleados de Mount Sinai (NY)

Navegar por la web de Octave

La página de inicio de Octave está bien diseñada y es moderna, aunque me pareció un poco genérica. Cuando aterrice en la página de inicio, verá las palabras "salud mental construida a su alrededor" junto con la foto de un sillón y un botón naranja brillante que le invita a "Empezar".

Hay cinco opciones principales en el menú de navegación de la parte superior de la página: Nuestros servicios, Conozca al equipo, Seguros, Blog y Sedes.

Si se desplaza hacia abajo (admito que al principio no me di cuenta de que era una opción), encontrará información sobre los planes de seguro con los que la empresa está en la red, lo que la empresa cree que la distingue y los perfiles de algunos de los terapeutas que trabajan en Octave.

Un poco más abajo, encontrará testimonios de clientes de Octave, menciones de prensa y una llamada a la acción para suscribirse a actualizaciones sobre la empresa y otra información sobre salud mental.

En la parte inferior de la página, encontrará un pie de página con enlaces a las páginas de navegación, los lugares en los que opera y enlaces a sus cuentas en las redes sociales.

También hay una nota que dice: "Si usted o alguien que conoce está sufriendo una emergencia o crisis y necesita ayuda inmediata, llame al 911 o acuda a la sala de urgencias más cercana", con enlaces a algunos recursos adicionales para casos de crisis.

Vale la pena señalar que, a diferencia de muchas de las otras empresas que revisamos, Octave no tiene una aplicación.

¿Cómo inscribirse en una terapia en Octave?

Registrarse en Octave es rápido y sencillo. Empiezas haciendo clic en el botón naranja de la página de inicio, que te llevará a una página con las palabras "¡Bienvenido a Octave!".

Esta página le guiará a través de los pasos necesarios para inscribirse, así como un correo electrónico para solicitar ayuda adicional.

Una vez que haya terminado de revisar esta información, puede hacer clic en el botón (ahora marrón) "Empezar", que le llevará a un formulario de admisión.

Me pidió mis datos personales y los de mi seguro (o si quería pagar de mi bolsillo), y luego hice una breve encuesta que evaluaba mi salud mental personal durante la última semana. Me preguntaba si buscaba atención de salud mental por un trastorno alimentario o un problema de abuso de sustancias. Me preguntaba a qué hora y qué días prefería que nos viéramos.

Terminaba con dos preguntas opcionales: si la encuesta echaba en falta algo sobre mi salud mental y si había algo en particular que quisiera en un proveedor. Dejé estas preguntas en blanco, suponiendo que me harían más preguntas a continuación o que tal vez recibiría una llamada telefónica de un representante de la empresa, pero no fue así. Unos días más tarde, un representante de la empresa me envió un correo electrónico para informarme de que había encontrado a alguien adecuado. En lugar de una lista de posibles terapeutas. Me dieron el nombre de un terapeuta y su disponibilidad.

Conexión con un terapeuta en Octave

En el formulario de admisión, hay una pregunta abierta en la que se pregunta si se busca algo en particular en un terapeuta. No me había dado cuenta de que la empresa iba a solicitar información sobre cómo emparejar al paciente con un proveedor, así que dejé la pregunta en blanco, esperando que alguien llamara después de la entrevista inicial. En cambio, me sorprendió que la empresa utilizara esta información limitada para asignarme un terapeuta.

Tras rellenar la encuesta inicial, un representante de la empresa me envió por correo electrónico el nombre y la disponibilidad de un terapeuta. Mi marido y yo también estábamos disponibles esa noche y a esa hora, así que le contesté que estábamos interesados en seguir adelante. Inmediatamente recibí nueve correos electrónicos indicando que la representante me había reservado nueve citas semanales consecutivas. Le devolví el correo y le pedí que cancelara todas menos una, cosa que hizo.

En nuestra encuesta a los usuarios de Octave, el 64% dijo estar satisfecho con las opciones de terapeutas que ofrecía la empresa, y el 69% valoró positivamente su utilidad general a la hora de ponerles en contacto con un terapeuta.

¿Cómo funcionan las sesiones de terapia en Octave?

Salvo por el representante de la empresa que se encargaba de la cita, no había ninguna diferencia entre mis sesiones con nuestro terapeuta asignado a través de Octave y el terapeuta tradicional con el que me había reunido durante años. La empresa envió un correo electrónico recordatorio el día de la cita.

En ambos casos, seguí un enlace de Zoom que me habían enviado por correo electrónico y chateé con esta persona durante 55 minutos. Octave no ofrece opciones de mensajería ni de chat en directo, sólo las sesiones de vídeo semanales. Cuando me inscribí, hice clic en un enlace de la sección de "terapia familiar" del sitio web, pero aparte de eso, en ningún momento del proceso de admisión me preguntaron cuáles eran mis objetivos, por lo que no me pusieron en contacto con un terapeuta especializado en este campo.

Podría haber cambiado entonces a otro terapeuta especializado en terapia familiar, pero me enteré por nuestro primer terapeuta de que Octave no trabajaba con pacientes menores de 18 años, por lo que, incluso con otro proveedor, no habría sido una opción incluir a mis hijos pequeños en la sesión.

Nos quedamos con el terapeuta que nos asignaron porque mi marido y yo estábamos ansiosos por empezar, y al final nos gustó su estilo y lo rápido que establecimos una buena relación. Sin embargo, me preguntaba en qué habría consistido la verdadera "terapia familiar".

¿Qué ocurre si falto a una sesión en Octave?

Puede cancelar o reprogramar una sesión con 24 horas de antelación sin coste alguno. Si necesita reprogramar o cancelar una sesión en menos de 24 horas, deberá abonar una tasa de 100 $.

Cómo cambiar de terapeuta en Octave

Para cambiar de terapeuta, envíe un correo electrónico al representante de la empresa que se puso en contacto con usted en un principio y ellos le harán una nueva propuesta. Después de dos sesiones con nuestro primer terapeuta, envié un correo electrónico al representante y le dije que queríamos a alguien con formación en terapia familiar. Al cabo de un día, nos reasignaron a otro proveedor que podría reunirse con nosotros la semana siguiente. Sin embargo, no pudimos concertar una cita con el nuevo terapeuta asignado porque el periodo de revisión había terminado antes de que este otro terapeuta pudiera vernos.

Pausar o cancelar la terapia en Octave

Cancelar fue súper fácil. Simplemente envié un correo electrónico a la misma persona de atención al cliente y le dije que necesitaba interrumpir los servicios. Me dio el visto bueno y eso fue todo.

Calidad de la atención y satisfacción de los usuarios

Según el terapeuta al que entrevisté, la mayoría de los pacientes de Octave asisten a terapia durante un cierto periodo de tiempo y luego interrumpen el tratamiento una vez satisfechas sus necesidades. Esto se reflejó en los datos de la encuesta de varios antiguos pacientes que dijeron que empezaron la terapia por una razón específica y luego terminaron el tratamiento cuando ese tema ya no les preocupaba y/o ellos y su proveedor sentían que su tratamiento había llegado a una conclusión natural. Esta información me sorprendió por mi experiencia con un terapeuta de Octave y con la terapia en general. Nuestro terapeuta era agradable y me gustó charlar con él, pero después de dos sesiones, no tenía una idea clara de cuáles eran nuestros objetivos y cómo los conseguiríamos.

Los datos de la encuesta también revelaron que el 14% de los usuarios de Octave encuestados preferían las sesiones en persona, y esta es la razón por la que interrumpieron los servicios. Yo soy más de esos usuarios a los que les encanta el enfoque online por su comodidad. En total, el 82% de los usuarios encuestados consideró que el servicio satisfacía sus necesidades, y el 56% calificó las cualificaciones de sus terapeutas de "excelentes" o "muy buenas". Además, el 66% de los encuestados dijeron que era probable o muy probable que recomendaran el servicio a un amigo, y el 56% volvería a utilizar el servicio para encontrar un nuevo terapeuta, si lo necesitara.

Políticas de privacidad en Octave

Las políticas de privacidad estaban escritas en jerga legal y no había nada que me llamara la atención en las condiciones de uso/políticas de privacidad. Por lo que pude ver, la empresa cumplía la HIPAA (la ley federal que protege la información sanitaria personal). Me di cuenta de que la interfaz de Zoom tenía un aspecto ligeramente diferente al de mi típica sesión de Zoom, así que imagino que había una capa adicional de protección, pero no soy una persona especialmente reservada, así que esto no me preocupó demasiado.

"Muchos buscadores de terapia están nerviosos por la seguridad de la terapia online", dice Owens, "y en algunos casos, tienen todo el derecho a estar preocupados". Explica que "algunas empresas de terapia online admiten que venden información personal de los clientes con fines publicitarios, por lo que es importante conocer las políticas y prácticas de privacidad de una empresa antes de contratar sus servicios."

Octave frente a sus competidores

No todas las empresas de terapia online son iguales. Cuando oigo hablar de terapia online, espero que haya opciones de envío de mensajes de texto y de mensajería, y algunas empresas las ofrecen. En el peor de los casos, temía que el servicio fuera impersonal y que consumiera mucho tiempo. Pero con Octave, es como la terapia tradicional, sólo que todas las sesiones son virtuales y con un servicio online que te pone en contacto con un proveedor.

Cuando se les preguntó cómo se comparaba Octave con otros servicios similares que habían probado en el pasado, el 50% de los encuestados dijo que era mejor o mucho mejor, el 38% dijo que era un poco mejor y el 13% dijo que era más o menos lo mismo.

Talkspace, líder en el ámbito de la terapia en línea, ofrece al cliente una lista de terapeutas compatibles. Pensándolo bien, creo que esto es lo que esperaba: un poco más de elección a la hora de elegir con quién trabajar. Sin embargo, si prefiere que sea un algoritmo el que le asigne el terapeuta más adecuado, Octave le irá bien.

En lo que respecta a la satisfacción general, el 70% de nuestros encuestados considera que su experiencia con Octave ha sido buena, muy buena o excelente. Sin embargo, en comparación con su competidor Wellnite, con un 80% de usuarios satisfechos con sus servicios, Octave se queda un poco corto. Otro aspecto en el que Octave se quedó por debajo de algunos competidores fue en la relación calidad-precio: el 72% consideró que la relación calidad-precio era al menos buena, mientras que el 80% de los usuarios de Regain consideró que la relación calidad-precio de los servicios prestados era al menos buena.

Veredicto final

La gente acude a terapia en busca de cosas diferentes. Para mí, la consulta de un terapeuta, virtual o no, es el lugar al que acudo para sentirme vista, escuchada y comprendida. En general, esperaba que la terapia familiar fuera un lugar donde mi marido y yo pudiéramos discutir las cosas delante de un mediador objetivo. En general, pienso en la terapia como un lugar donde desahogarme y sacarlo todo, igual que haría con un diario (una actividad que me encantaba antes de ser madre). Se trata más bien de oírme hablar a mí misma, por lo que un comentario perspicaz o dos de un ser humano que vive y respira es una ventaja añadida. Esto fue lo que ocurrió durante nuestras dos sesiones.

Nuestro terapeuta de Octave era divertido y perspicaz. Era tan fácil hablar con él que mi marido y yo ya estábamos tratando algunos de nuestros problemas matrimoniales más difíciles en la primera sesión. Puede ser difícil e intimidante encontrar un terapeuta, así que me sorprendió lo rápido y fácil que fue el servicio a la hora de ponerme en contacto con un proveedor. Me encanta la terapia virtual porque soy una madre muy ocupada. El hecho de que puedas dejar de hacer lo que estás haciendo, conectarte a la terapia y desconectarte cuando hayas terminado y volver rápidamente a tu vida es muy atractivo.

Sin embargo, me hubiera gustado que la empresa se hubiera tomado más tiempo al principio para recopilar mi información personal y que hubiera examinado más a fondo mis objetivos terapéuticos. Al principio pensé que la terapia en línea sería impersonal y robótica. Sin embargo, fue igual que la terapia tradicional, pero desde la comodidad de mi casa. Mi marido y yo pudimos reunirnos con un terapeuta por la tarde, después de que los niños se hubieran ido a dormir, lo que en última instancia nos ahorró cientos de dólares en guarderías. Definitivamente, volvería a trabajar con esta empresa en el futuro, y sólo anticipo que es mi trabajo proporcionar al algoritmo de emparejamiento más información por adelantado si necesito un emparejamiento más personalizado.

Metodología

Para realizar una revisión justa y precisa de los mejores programas de terapia online, enviamos cuestionarios a 55 empresas y encuestamos a 105 usuarios actuales de cada una de ellas. Esto nos permitió comparar directamente los servicios ofrecidos recopilando datos cualitativos y cuantitativos sobre cada empresa y las experiencias de sus usuarios.

En concreto, evaluamos cada empresa en función de los siguientes factores: facilidad de uso del sitio web, procesos de inscripción y de búsqueda de terapeutas, cualificación de los terapeutas, tipos de terapia ofrecidos, calidad de la atención del servicio, opciones de comunicación entre cliente y terapeuta, duración de las sesiones, ofertas de suscripción, protección de la intimidad del cliente, coste medio y relación calidad-precio, si aceptan seguros, facilidad para cambiar de terapeuta, satisfacción general del usuario y probabilidad de que los clientes las recomienden.

También nos inscribimos en las empresas para hacernos una idea de cómo funcionaba este proceso, lo fácil que es utilizar la plataforma y cómo se desarrolla la terapia en la empresa. A continuación, trabajamos con tres expertos en la materia para obtener su análisis experto sobre la idoneidad de esta empresa para ofrecer una atención de calidad a los solicitantes de terapia.

Especificaciones

• Precio: de 85 a 225 dólares por sesión
• ¿Se acepta el seguro? Sí
• Tipos de Terapia Ofrecida: individual, parejas, familia, grupo, manejo de medicamentos, psiquiatría, tratamiento de uso de sustancias, tratamiento de desorden alimenticio
• Opciones de comunicación: Sólo vídeo
• ¿Cumple la HIPAA? Sí
• ¿Existe una aplicación? No
• ¿Acepta HSA o FSA? No
• ¿Dispone de recetas? Sí
• Cadencia de facturación: Semanal

Editado por Ally Hirschlag, April McCormick y Olivia Campbell